Transformational Leadership in the Digital Era

Enhancing Public Service Delivery through E-Government Innovation in Southeast Sulawesi Province

Abstrak

Studi ini menyelidiki peran kepemimpinan transformasional dalam mendorong inisiatif e-government dengan fokus pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Provinsi Sulawesi Tenggara, Indonesia. Tujuan utamanya adalah untuk mengeksplorasi bagaimana praktik kepemimpinan memengaruhi keterlibatan pegawai, motivasi, dan keberhasilan implementasi e-government. Pendekatan penelitian deskriptif kualitatif digunakan dengan melakukan wawancara semi-terstruktur kepada delapan informan dan pengamatan langsung praktik organisasi. Studi ini menemukan bahwa kepemimpinan transformasional memainkan peran penting dalam memotivasi karyawan, memastikan komunikasi yang jelas tentang visi e-government, dan menumbuhkan budaya inovasi. Pemimpin di DPMPTSP secara aktif melibatkan karyawan dalam proses pengambilan keputusan, membangun kepercayaan, dan mengurangi resistensi terhadap perubahan teknologi, yang berkontribusi signifikan pada keberhasilan inisiatif digital seperti sistem Online Single Submission (OSS) dan Sistem Pelayanan Terpadu (SISPADU). Penelitian ini menyoroti pentingnya kepemimpinan dalam aspek manusia dari transformasi digital, khususnya di daerah dengan infrastruktur teknologi yang terbatas. Temuan menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional tidak hanya memfasilitasi adopsi e-government tetapi juga meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas layanan publik secara keseluruhan. Wawasan ini sangat berharga bagi para pemimpin sektor publik yang bertujuan untuk menerapkan strategi digital serupa dan mengatasi tantangan yang terkait dengan adopsi teknologi.   Kata kunci: Kepemimpinan transformasional; e-government; transformasi digital; pelayanan publik.